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ASSISTANT(E) SOCIAL(E)

Mission :

Le travailleur social évalue les besoins du bénéficiaire et de son entourage, réalise le plan d’aide, organise la prise en charge et l’évalue régulièrement. De plus, il gère l’équipe des aides familiales et la soutient dans ses missions quotidiennes.

Il permettra le maintien au domicile des personnes âgées, malades, familles en crise, handicapées, en perte d’autonomie et leur assure une qualité de vie.

Il a une mission de prévention et d’éducation.

Différentes fonctions et tâches principales :

Dans le respect inconditionnel des règles déontologiques, l’assistant social assure au sein du Service Familial une fonction :

D’informations et de prévention :

S’informer sur la législation en vigueur et des ressources disponibles ;
Donner accès à des informations, à des contacts pour répondre aux demandes des bénéficiaires.

D’aide sociale :

Effectuer des entretiens d’aide et des enquêtes sociales en privilégiant des qualités d’écoute, de dialogue et d’empathie ;
Effectuer des entretiens d’aide et des enquêtes sociales afin d’identifier les besoins, d’analyser les demandes des bénéficiaires ;
Réaliser une analyse globale d’une situation et proposer au bénéficiaire, ainsi qu’à sa famille, un projet d’action qui tient compte des ressources personnelles, familiales, économiques, sociales, culturelles et déterminer les modalités pratiques. A évaluer au minimum une fois par an ;
Evaluer en équipe les actions menées et proposer des modifications éventuelles.
Informer les bénéficiaires sur l’organisation du service et ses règles de déontologie ;
Réorienter la demande d’aide vers un ou plusieurs services adéquats si nécessaire ;
Assurer le suivi des dossiers ;
Être le garant de l’aide apportée ;
Assurer une permanence sociale afin d’apporter un suivi et une écoute aux bénéficiaires.

De gestion d’équipe :

Management d’équipe ;
Préparer le planning de travail des aides familiaux et aides ménagers sociaux et les communiquer ;
Mise au courant des situations sociales des usagers auprès des prestataires, en respectant les règles de déontologie, afin de permettre à ceux-ci d’effectuer un travail de qualité ;
Gestion des conflits ;
Gestion de projets d’équipe ;
Accompagnement individuel des prestataires face aux situations difficiles (tensions affectives, émotionnelles), aide à la résolution de conflits ;
Organisation et animation de réunions d’aides familiaux et aides ménagers sociaux. Expliquer les projets d’aide et les tâches qu’ils impliquent, et permettre aux prestataires de pouvoir relayer les informations du domicile ainsi que leur vécu ;
Transmettre les informations de service ;

S’assurer que le travail réalisé est en cohérence avec les valeurs, les objectifs, du service, les aspects déontologiques liés à la profession ;
Réfléchir et inscrire à la formation continuée les aides familiaux et aides ménagers sociaux ;
Veiller à la cohérence de l’équipe concernant les valeurs, la méthode de travail, les informations et les objectifs du service ;
La communication
La gestion administrative ;
Savoir prendre des responsabilités et des initiatives dans la fonction ;
Veiller au bien-être et à la sécurité des prestataires ;
Assurer une permanence sociale afin d’apporter une écoute et un suivi aux prestataires ;
Contrôler les prestataires au domicile et réaliser des entretiens individuels ;
Réaliser des entretiens de difficultés et de recadrage avec les prestataires lorsque cela s’avère nécessaire.

de reliance :

Instaurer un esprit de concertation, de partage d’informations, de relais ;
S’assurer du travail en équipe avec les collègues assistants sociaux ;
Participer aux réunions d’équipe, de coordination organisée par les services extérieurs ;
Promouvoir la notion d’interface entre le bénéficiaire et les autres professionnels gravitant autour de lui ;
Initier des projets de collaboration et d’éventuels partenariats avec divers organismes ;
Privilégier l’élaboration de réseaux relationnels solidaires susceptibles de faire évoluer favorablement les projets individuels et/ou collectifs ;
Gérer les ressources humaines, être en lien avec les différents acteurs rencontrés.

d’acteur socioculturelle :

Décoder les valeurs dominantes de son interlocuteur et situer son intervention par rapport à ceux-ci ;
Organiser ses interventions sur base de la connaissance des réalités sociales, culturelles et de leur évolution ;
Mettre en place des projets individuels, de groupe et collectifs.

De relais auprès de la responsable du pôle social et de la direction :

Répercuter à la direction les problèmes d’aides et d’organisation en vue de dégager des pistes de travail ;
Assurer un feedback des missions qui lui sont confiées et des situations problématiques impliquant le service ;
Effectuer le travail administratif relatif à son travail social dans les délais impartis ;
Participer activement aux réunion internes ;
Déceler et analyser les problématiques internes et proposer des solutions ;
Contribuer au développement d’une identité du Service Familial de Charleroi ;
Etre un soutien aux autres travailleurs sociaux quand c’est nécessaire ;
Suivre les stagiaires ;
Remettre dans les délais impartis les documents nécessaires (frais de transport, permanence de week-end, demandes de congés, etc.) ;
Assurer le respect des réglementations propres au service familial de Charleroi et à la réglementation propres au secteur ;
Respecter et appliquer les règles déontologiques et éthiques s’appliquant au Service Familial de Charleroi.

Description des tâches d’un travailleur social volant au sein d’un service d’aide aux familles

Soutien lors des réunions d’équipe
Le travailleur social volant peut, sur demande d’un autre travailleur social de l’institution, participer à une ou plusieurs réunions d’équipe afin de l’aider au niveau de l’animation, de la prise de notes ou de la rédaction des procès-verbaux. Maximum une réunion par semaine, la demande sera effectuée oralement au travailleur social volant au moins 15 jours à l’avance.
Référent des téléphonistes
Lorsque les téléphonistes sont exposées à un problème d’ordre social urgent et que le travailleur social du secteur concerné est absent du service, le travailleur social volant peut être sollicité afin de donner un conseil.
Renfort dans les visites de révision
Le travailleur social volant effectue des visites à domicile de révision sur tous les secteurs desservis par l’institution. Il doit veiller à ne pas revoir les mêmes bénéficiaires chaque année afin d’éviter tout risque de confusion pour le bénéficiaire quant au travailleur social responsable du secteur.
Le travailleur social volant complète le dossier social qu’il transmet au travailleur social responsable du secteur.
En aucun cas, le travailleur social volant ne peut prendre de décision quant à la continuité, la suspension ou l’arrêt de l’aide, il peut donner son avis et faire des propositions au travailleur social responsable du secteur.
Un planning des révisions doit être établi le mois précédent avec un maximum de 14 visites de révision par mois (2 visites par secteur en moyenne).
Les demandes doivent parvenir au travailleur social volant au plus tard le 20^ème jour du mois précédent le mois des visites.
Accompagnement des travailleurs sociaux lors des visites à domicile
Le travailleur social volant peut, sur demande d’un autre travailleur social de l’institution, accompagner celui-ci lors d’une visite à domicile (nouvelle demande ou révision) lorsqu’il se sent en danger ou que la situation complexe nécessite un soutien.
Le travailleur social volant acceptera ou non en fonction de son planning, de sa disponibilité et de l’urgence de la demande.
Remplacement des travailleurs sociaux malades
Le travailleur social volant fait un bilan des tâches à effectuer en fonction de la période de maladie (minimum 3 jours, maximum 3 semaines consécutives et pour un seul travailleur social à la fois).
Un planning de remplacement des tâches est ensuite établi en collaboration avec la direction.
Pendant ce remplacement, les autres points de ce document sont mis en suspens.
Référent des nouveaux travailleurs sociaux
Si un nouveau travailleur social est engagé au sein de l’institution, le travailleur social volant prend en charge son accueil et sa formation.
Pendant cette formation, les autres points de ce document sont mis en suspens.
Contrôles des aides familiales et aides ménagères
Le travailleur social volant effectue les contrôles des aides familiaux et ménagers travaillant sur tous les secteurs desservis par l’institution.
Il fait ensuite un retour au travailleur social du secteur concerné.
Un planning des contrôles doit être établi le mois précédent avec un maximum de 7 contrôles par mois (1 contrôle par secteur).
Les demandes doivent parvenir au travailleur social volant au plus tard le 20^ème jour du mois précédent le mois des contrôles.
Renfort lors des engagements
Le travailleur social volant peut, sur demande de la direction, assister aux entretiens d’embauche.
Le travailleur social volant ne peut en aucun cas décider de l’engagement ou non d’un travailleur, il peut donner son avis et faire des propositions.

Les différentes tâches reprises ci-dessus sont réparties en fonction du temps de travail du travailleur social volant

ASSISTANT SOCIAL RELAIS ET DE CONTRÔLE

Mission :

Le travailleur social relais et de contrôle apporte un soutien et une vérification administrative aux équipes d’assistants sociaux.
Il maintient son profil de fonction d’assistant social, néanmoins il n’a plus la fonction de gestionnaire d’équipe d’aides familiaux et aide-ménagers.
S’ajoute à son profil initial les aspects et tâches suivants :

Taches correspondant à l’aspect de relais :

Effectue les visites de révisions et les nouvelles demandes définies par les assistants sociaux, en collaboration avec l’assistant social volant et encode les dossiers dans le programme informatique ;

Effectue les démarches administratives pour l’ensembles des visites du service avant chaque visite d’un travailleur (courrier de passage, demande des preuves de revenus, démarches avec les administrateurs de biens, etc.) ;
Suivi du dossier lorsque l’assistant social n’a pas les preuves de revenus au retour d’une visite ;
Accompagne à la demande des assistants sociaux en réunion de service ;
Démarches sociales téléphoniques ou par courrier auprès des familles/aidants proches/intervenants externes lorsqu’il est nécessaire à la demande du travailleur social (exemple : panne d’électricité, colis alimentaire, problème avec personnes handicapées, etc.) ;
Effectue les documents de suivis « responsabilité civile » ;
Effectue les différents remplacements « référence permanence » nécessaires programmés au minimum 1 semaine à l’avance, en reprenant les changements d’horaires dû à des évènements en cours de journée et ce en soutien aux binômes constitués.

Taches correspondant à l’aspect contrôle :

Effectue les contrôles des dossiers sociaux après chaque visite à domicile des assistants sociaux (encodage, participation financière, aspects sociaux) ;
(Vérifie la prise des congés et récupérations des AF-AMS fin du mois via le programme informatique et donne le bilan à chaque assistante sociale mensuellement) ;
(Effectue une vérification auprès des bénéficiaires sur la « satisfaction des bénéficiaires »).