RESPONSABLE POLE SOCIAL

En tant que Responsable du pôle social, vous assurez sous la tutelle de la direction, la gestion, la supervision et le coaching des assistants sociaux,  chefs d’équipe, des téléphonistes et des agents d’accueil, ainsi que la gestion et le suivi des décisions de la direction.

Vous êtes garant de l'instruction des dossiers d'aide sociale et vous assurez la bonne information et l'intégration des dispositions légales et réglementaires relatives aux missions des assistants sociaux.

Vous assurez la supervision des situations auxquelles sont soumiss les membres de votre équipe. Vous recevez les plaintes des usagers et jouez le rôle de médiateur.

Vous proposez soit individuellement, soit après un travail d'équipe, les réflexions spécifiques sur des sujets propres au pôle social.  Vous avez, dans ce sens, une mission de révélation des besoins et vous veillez à informer la direction de votre analyse.

Compétences requises :

• Capacité de management ;
• Capacité d’établissement d’une communication professionnelle avec les membres de votre équipe ;
• Capacité d’organisation les plannings de l’équipe d’assistants sociaux, de l’équipe des téléphonistes, de l’agent d’accueil tout en répondant aux attentes de la direction ;
• Connaissance et solide expérience du droit du travail et de la législation en lien avec les services d’aide aux familles ;
• Pouvoir effectuer des analyses en fonction des missions assignées et en présenter les conclusions à la direction ;
• Pouvoir travailler en équipe avec le comptable, gestionnaire de paie et des subventions, gestionnaire(s) de formations, conseiller en prévention, etc. ;
• Apporter une dimension conseil en amont des projets de développement de l’ASBL ;
• Pouvoir informer la direction des différents indicateurs, aussi bien qualitatifs que quantitatifs ;
• Pouvoir anticiper les risques de crise du personnel de terrain ;
• Avoir le sens des responsabilités.

Rôles :

Management :

• Management de l’équipe d’encadrement, des téléphonistes et des agents d’accueil ;
• Suivi des maladies du personnel dépendant hiérarchiquement ;
• Veiller à L’application des dispositions légales et réglementaires du personnel d’encadrement, des téléphonistes et des agents d’accueil ;
• Animation de réunions de service avec ses équipes (les assistants sociaux, les téléphonistes, les agents d’accueil) ;
• Participation ponctuelle aux réunions avec les prestataires de terrain ;
• Suivi des différends individuels ou entre les équipes, ainsi que le suivi des dossiers AF-AMS présentés et constitués par l’assistante sociale. Dépôt d’un bilan mensuel à la direction ou en cas de demande ; 
• Entretiens d’évaluation concernant les assistants sociaux, les téléphonistes et les agents d’accueil ;
• Contrôle du travail de ses équipes et dépôt d’un bilan mensuel ; 
• Mise en place d’indicateurs (qualité de la réponse téléphonique, qualité de la réponse des usagers, etc.).

Relations Humaines :

• Suivi des contrats des prestataires de terrain (AF-AMS) en fonction des besoins du terrain et dépôt d’un bilan mensuel à la direction ;
• Sélection et recrutement des prestataires de terrain, présentation à la direction avant engagement ;
• Détection des besoins en formation du personnel en fonction des entretiens individuels. Collaboration et bilan à soumettre à la gestionnaire de formation afin que celle-ci puisse prévoir un plan de formation concernant les prestataires de terrain, les assistants sociaux- les téléphonistes- les agents d’accueil ;
• Planification/analyse avec anticipation à long terme des effectifs en lien avec les besoins du terrain : aides familiaux (AF) et aide-ménagers (AMS) sociaux en collaboration avec les assistants sociaux.

Analyse de la satisfaction bénéficiaires : 

• Suivi de la satisfaction « bénéficiaires ». Mise en place d’indicateurs ;
• Suivi des « propositions d’aide » et interventions si nécessaire en cas de plainte ou de litige en collaboration avec l’assistante sociale.

De manière générale une analyse de terrain et un bilan mensuel de celle-ci doivent être remis à la direction afin que celle-ci puisse réfléchir à des projets et améliorations futures. Tout changement doit être validé par celle-ci.

Une collaboration étroite et une relation de confiance avec la hiérarchie est essentielle.